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Tudo o que você precisa saber sobre o produto e faturamento.
Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando Minha Conta > Minhas Compras. Se o pedido já foi enviado, você poderá ver o código de rastreamento e acompanhar diretamente na transportadora com atualizações detalhadas.
Se o pedido ainda não foi enviado pelo vendedor, você pode solicitar o cancelamento acessando Minha Conta > Minhas Compras e verificando se há a opção de cancelar. Se não encontrar essa opção, entre em contato com o vendedor o mais rápido possível.
Se o pedido já foi enviado, não será possível cancelá-lo. Nesse caso, você pode aguardar a entrega e iniciar um processo de devolução conforme a política do vendedor.
O pedido pode ser cancelado por diversos motivos, como:
• Pagamento não confirmado dentro do prazo;
• Produto esgotado;
• Informações insuficientes como: endereço ou dados de pagamentos incorretos;
• Não cumprimento de alguma política do marketplace.
Se precisar de mais informações, consulte o vendedor.
Mais informações no Termos e condições de uso
Se você recebeu apenas parte do seu pedido, verifique primeiro se ele foi enviado em mais de um pacote. Para isso, acesse Minha Conta > Minhas Compras e confira as informações de envio.
Caso o pedido tenha sido enviado em um único pacote e esteja incompleto, entre em contato diretamente com o vendedor pela página do pedido para relatar o problema e solicitar uma solução.
E se houver um problema com o meu pedido?
Se houver qualquer problema com seu pedido, siga estas etapas:
1. Entre em contato com o vendedor: Acesse Minha Conta > Minhas Compras, selecione o pedido em questão e envie uma mensagem ao vendedor descrevendo o problema.
2. Aguarde a resposta: O vendedor deve responder dentro do prazo de 24 a 48 horas ao comprador.
3. Caso não receba uma resposta: Se o vendedor não responder ou não solucionar o problema, envie um e-mail para compras@mundoprana.com.br com as seguintes informações:
o Número do pedido
o Nome do vendedor
o Descrição do problema
o Comprovantes (se necessário, como fotos do produto recebido)
4. Encaminhamento ao vendedor: O marketplace analisará a solicitação e encaminhará ao vendedor para que ele tome as medidas necessárias.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e satisfatória para todos os usuários da plataforma.
A devolução deve ser combinada diretamente com o vendedor. Se o vendedor oferecer devoluções, ele enviará a etiqueta correspondente.
Você pode redefinir sua senha clicando em Esqueci minha senha na página de login. Um e-mail será enviado com instruções.
Se você já consegue acessar sua conta e deseja alterar sua senha, siga estes passos:
1. Faça login no Mundo Prana.
2. Acesse a seção Minha Conta.
3. Clique em Detalhes da Conta e na parte: Alteração de senha.
4. Insira sua senha atual e, em seguida, digite a nova senha desejada.
5. Confirme a nova senha e clique em Salvar alterações.
Se não lembrar da senha atual, utilize a opção “Esqueci minha senha” na tela de login para redefini-la.
Se deseja cancelar sua conta no Mundo Prana, siga estas etapas:
1. Faça login na sua conta no nosso site.
2. Acesse a seção Minha Conta.
3. Vá até em Detalhes da Conta.
4. Procure a opção Encerrar Conta.
5. Confirme a solicitação e siga as instruções na tela.
⚠️ Importante: Antes de cancelar, verifique se não há pedidos pendentes, valores a receber ou alguma solicitação de suporte em análise. Caso haja qualquer pendência, a conta só poderá ser cancelada após sua resolução.
Após enviar sua declaração, aguarde pelo menos 1 semana de processamento antes de verificar o status do seu reembolso.
Com algumas devoluções, como itens pesados ou volumosos, métodos de devolução especializados ou empresas de entrega podem ajudar. Nesses casos, após iniciar sua devolução na página “Histórico de pedidos”, você recebe mais instruções. Se você não receber automaticamente uma etiqueta de devolução, nossa equipe ou a equipe de suporte do vendedor entrará em contato com você.
As políticas de devolução são as regras que os comerciantes varejistas estabelecem para gerenciar o processo pelo qual os clientes devolvem ou trocam mercadorias indesejadas ou defeituosas que eles compraram anteriormente. As políticas de devolução são uma extensão do serviço ao cliente que os varejistas fornecem; elas tendem a ser bastante liberais como consequência.
Dependerá das condições estabelecidas pelo vendedor. Veja abaixo como funciona:
1. Frete grátis oferecido pelo vendedor
o Alguns vendedores podem optar por oferecer frete grátis em determinados produtos ou para compras acima de um valor mínimo.
o Essa opção é definida diretamente pelo vendedor e será informada na página do produto.
2. Promoções sazonais
o O Mundo Prana Mercado Natural pode lançar campanhas promocionais em parceria com os vendedores, onde o frete grátis será concedido para determinadas regiões, categorias de produtos ou valores mínimos de compra.
o Caso uma campanha esteja ativa, as regras serão informadas no momento da compra.
3. Frete subsidiado por plataformas de envio
o Dependendo do serviço de frete escolhido, pode haver descontos ou condições especiais para algumas regiões.
Não necessariamente. Como os produtos serão enviados diretamente pelos vendedores, o frete pode ser cobrado separadamente para cada pedido.
Antes de finalizar a compra, você pode modificar o endereço em Minha Conta > Endereços. Após a compra, entre em contato com o vendedor para verificar se é possível alterar antes do envio.
Verifique o status do pedido em Minha Conta > Minhas Compras e utilize o código de rastreamento do envio da compra, você pode acessar diretamente no site da transportadora contratada e verificar o status da entrega ou em casos de atrasos, você pode entrar em contato com o vendedor ou com a transportadora.
⚠️ Importante: O Mundo Prana Mercado Natural não é responsável por atrasos causados por falhas de transportadoras ou causas externas como condições climáticas, greves, dificuldades logísticas imprevistas entre outros.
⚠️ Erros de Envio: Em caso de erros de envio como: recebimento de um produto diferente do solicitado ou entrega em um endereço incorreto, o comprador deve notificar imediatamente o vendedor para iniciar o processo de correção, conforme a Política de Devolução e Reembolso do Mundo Prana Mercado Natural.
O envio é feito pelos vendedores parceiros do Mundo Prana Mercado Natural através do Melhor Envio. No momento da compra, insira seu CEP para conferir as opções disponíveis.
Você pode visualizar todas as opções disponíveis na página Métodos de Pagamento.
As notificações podem ser atualizações de pedidos, mensagens de vendedores ou alertas importantes da plataforma.
Após cada compra, os compradores podem avaliar o vendedor e o produto recebido. Essa classificação ajuda outros compradores a tomarem decisões e garante um ambiente seguro no marketplace.